Archivio per mese: Dicembre, 2020

La recente crisi sanitaria legata al coronavirus ha portato, soprattutto durante la cosiddetta Fase 1, ad un forte incremento del lavoro da remoto, detto anche smart working. Come contrastare lo stress causato dalla tecnologia?

 

 

Lavorare da remoto ha rappresentato una risposta chiave che ha permesso a molti di noi di fronteggiare l’emergenza e continuare le nostre attività in una situazione di maggiore sicurezza. In questo modo lo smart working ha salvaguardato la salute nostra e delle nostre aziende.

Se guardiamo l’altra faccia della medaglia, ci rendiamo però conto che, la stessa tecnologia che ci è d’aiuto, può rappresentare anche una potenziale fonte di stress.

Pensiamo infatti a Lucia. Lavorava da dodici anni nella stessa azienda che oramai è una seconda casa con i sui riti quotidiani.

Ogni mattina passa a salutare Anna dell’ufficio accanto prima di cominciare a lavorare, prende il caffè al solito bar, ha sulla sua scrivania il quaderno con le note di lavoro.

Ora tutto questo è stato stravolto. Lucia è in smart working: non solo dovrà rinunciare a quelle abitudini, ma dovrà anche imparare a lavorare in modo diverso.

Troppe cose nuove che vanno imparate e utilizzate subito perché ora sono diventate di colpo indispensabili. Per fortuna c’è Anna, che ormai passa le sue giornate online, e le sta dando una mano con le videochiamate.

Lucia però è stanca, ansiosa e ha costantemente paura di sbagliare ad usare queste nuove tecnologie che le stanno togliendo il sonno. Lucia è stressata o meglio tecnostressata.

Smart working e tecnostress

Con tecnostress intendiamo lo stress dovuto all’utilizzo della tecnologia.

Nello specifico possiamo individuare tre componenti principali che possono manifestarsi da sole o congiuntamente:

• Techno-anxiety: l’utilizzo di computer o altri strumenti tecnologici (ICT) generano paura, agitazione, apprensione e incertezza.
• Techno-addiction: legata a doppio filo alla dipendenza dal lavoro chiamata workaholism, si tratta di un’impossibilità di “staccarsi” da strumenti digitali lavorativi rimanendo costantemente connessi e continuando a lavorare anche al di fuori dell’orario lavorativo.
• Techno-strain: deriva dall’utilizzo di tecnologie nuove e non conosciute dalla persona, crea disorientamento e stress.

Ritorniamo ora al caso di Lucia; possiamo vedere come per lei il tecnostress si sia manifestato sotto forma di techno-anxiety e di techno-strain.

La situazione straordinaria che siamo chiamati a vivere ha costretto inevitabilmente molte persone a confrontarsi con l’uso di tecnologie nuove e poco conosciute che favoriscono l’insorgere di queste problematiche nello smart working.

Ci sono, però, anche persone come Anna che si sono adattate meglio a questa situazione, ma che ora rischiano di cadere nella techno-addiction a causa, ad esempio, della mancanza della sosta alla macchinetta del caffè e del pranzo con i colleghi.

Come contrastare lo stress?

Certamente l’essere consapevoli che un simile pericolo esiste e approfondire il tema è importante. Ma cosa si può fare in pratica per evitare eccesso di stress o effetti di dipendenza in smart working?

TECNOLOGIA POSITIVA

Un aiuto importante può venire dalle aziende: esse infatti possono lavorare per fornire ai propri dipendenti quella che viene chiamata Tecnologia Positiva. Si tratta di strumenti tecnologici con al centro l’esperienza dell’utente, le sue abilità e il suo benessere.

FORMAZIONE

Un’altra possibile leva di supporto è rappresentata dalla formazione all’utilizzo delle nuove tecnologie. Grazie a percorsi formativi mirati è possibile accompagnare le persone e migliorarne le capacità e la sicurezza così da diminuire la techno-anxiety e il techno-strain.

In una situazione anomala come quella che stiamo vivendo poi è possibile che la formazione non sia stata effettuata tempestivamente. C’è sempre tempo però per recuperare, come nel caso di Lucia che, attraverso la formazione, può ricevere un valido supporto per affrontare questo momento di cambiamento.

RISPETTO DI REGOLE CONDIVISE

Un ultimo passaggio molto importante, soprattutto per contrastare la techno-addiction, è la creazione e il rispetto di regole condivise  in azienda riguardo al come e al quando utilizzare gli strumenti tecnologici al lavoro.

Un semplice ma efficace punto di partenza può essere quello di rivedere le abitudini di comunicazione: ad esempio, evitare di inviare mail dopo una certa ora o la domenica.

Queste regole sono valide tanto in questo periodo di emergenza quanto più in generale. È importante infatti stabilire delle regole di gestione dello smartworking in modo da ri-assumere il controllo della nostra vita lavorativa e professionale e mettere a punto un modo di lavorare nuovo e sostenibile per i prossimi anni.

 

Articolo a cura di Claudio Reina, esperto in psicologia del lavoro